1. Introducción
En CreditoFácil, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para ayudarle a construir y mejorar su historial crediticio en Colombia. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos por los productos y servicios adquiridos en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en CreditoFácil, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.
2. Política de reembolso por tipo de producto
Ofrecemos diferentes tipos de productos y servicios, cada uno con condiciones específicas de reembolso:
2.1. Productos digitales (guías, plantillas, software)
- Período de garantía: 30 días desde la fecha de compra
- Condiciones para reembolso: Insatisfacción con el producto, incompatibilidad técnica demostrable, o contenido significativamente diferente a la descripción
- Tipo de reembolso: Reembolso completo si se solicita dentro del período de garantía y cumple con las condiciones
- Restricciones: No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 30 días o si se ha descargado, accedido o utilizado sustancialmente el producto
2.2. Servicios de consultoría
- Período de garantía: Hasta antes de la primera sesión de consultoría o 7 días después de la compra, lo que ocurra primero
- Condiciones para reembolso: Cancelación antes de la primera sesión, imposibilidad de CreditoFácil para prestar el servicio en la fecha acordada
- Tipo de reembolso: Reembolso completo si no se ha iniciado el servicio; reembolso proporcional si solo se han completado algunas sesiones
- Restricciones: No se ofrecen reembolsos después de completar todas las sesiones contratadas o si el cliente no asiste a las sesiones programadas sin previo aviso
2.3. Cursos online
- Período de garantía: 14 días desde la activación del acceso o hasta completar el 25% del curso, lo que ocurra primero
- Condiciones para reembolso: Insatisfacción con el contenido del curso, problemas técnicos persistentes que impidan el acceso
- Tipo de reembolso: Reembolso completo dentro del período de garantía si se ha completado menos del 25% del curso
- Restricciones: No se ofrecen reembolsos después de 14 días o si se ha completado más del 25% del contenido del curso
3. Condiciones generales para reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones generales:
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía específico para cada tipo de producto
- Debe proporcionar un comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación o factura)
- El motivo del reembolso debe estar alineado con las condiciones específicas establecidas para cada tipo de producto
- Debe proporcionar detalles suficientes que justifiquen su solicitud de reembolso
- En el caso de productos digitales, debe confirmar que eliminará todas las copias del producto de sus dispositivos
CreditoFácil se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o cuando haya evidencia de uso indebido, fraude o violación de nuestros Términos y Condiciones.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
- Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
- Número de pedido o factura
- Fecha de compra
- Producto o servicio para el que solicita el reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
- Alternativamente, puede completar el formulario de reembolso disponible en la sección de "Soporte" de nuestro sitio web
- Si prefiere comunicarse por teléfono, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +44 853 518 1923 durante el horario de atención (lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM, hora de Colombia)
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una confirmación por correo electrónico y un número de caso para seguimiento.
5. Proceso de evaluación y plazos
5.1. Evaluación de solicitudes
Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente. Durante este proceso:
- Verificaremos la fecha de compra y el cumplimiento del período de garantía
- Revisaremos el motivo de la solicitud y cualquier evidencia proporcionada
- Comprobaremos el nivel de uso o acceso al producto o servicio
- Podemos solicitarle información adicional si es necesario para evaluar su caso
5.2. Plazos de respuesta
Nos comprometemos a procesar las solicitudes de reembolso en los siguientes plazos:
- Confirmación de recepción de la solicitud: dentro de 1 día hábil
- Evaluación inicial y posible solicitud de información adicional: dentro de 3 días hábiles
- Decisión final sobre la aprobación o rechazo: dentro de 5 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria
5.3. Procesamiento de reembolsos aprobados
Si su solicitud de reembolso es aprobada:
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original
- El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su entidad financiera (generalmente entre 5-10 días hábiles)
- Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado
- Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer como un crédito en su próximo estado de cuenta
6. Excepciones a la política de reembolso
Existen situaciones específicas en las que no se aplicará nuestra política estándar de reembolsos:
6.1. Ofertas especiales y promociones
Los productos o servicios adquiridos durante promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente durante el proceso de compra. En ausencia de condiciones específicas, se aplicará esta política general.
6.2. Paquetes y combos
Para paquetes que incluyen múltiples productos o servicios, el reembolso se calculará en función del valor proporcional de los componentes no utilizados, no sobre el precio total del paquete con descuento.
6.3. Servicios completados
No se ofrecerán reembolsos para servicios de consultoría que ya se hayan completado en su totalidad, incluso si la solicitud se realiza dentro del período de garantía.
6.4. Reembolsos por causas extraordinarias
En casos de emergencias personales graves, problemas de salud u otras circunstancias extraordinarias debidamente documentadas, CreditoFácil podrá considerar excepciones a esta política caso por caso, incluso fuera de los plazos establecidos.
7. Cancelaciones y reembolsos iniciados por CreditoFácil
En determinadas circunstancias, CreditoFácil puede iniciar la cancelación de un pedido y el reembolso correspondiente:
- Imposibilidad de entrega: Si no podemos entregar el producto o servicio adquirido debido a problemas técnicos, de disponibilidad o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control
- Error en precios o descripción: Si un producto o servicio se anunció con un precio incorrecto o con una descripción sustancialmente errónea
- Sospecha de fraude: Si detectamos actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con la transacción
- Discontinuación de productos: Si un producto o servicio ha sido discontinuado antes de que podamos entregarlo
En estos casos, procesaremos automáticamente un reembolso completo y le notificaremos por correo electrónico, explicando el motivo de la cancelación.
8. Procedimiento para apelaciones
Si su solicitud de reembolso ha sido rechazada y considera que cumple con las condiciones establecidas en esta política, puede presentar una apelación:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso - [Número de Caso]"
- Incluya su número de caso original, información de la compra y una explicación detallada de por qué cree que su solicitud debería ser reconsiderada
- Proporcione cualquier evidencia adicional que respalde su apelación
Las apelaciones serán revisadas por un supervisor diferente al que evaluó la solicitud original. La decisión tomada después de la apelación será definitiva y se comunicará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la apelación.
9. Contacto para preguntas sobre reembolsos
Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para resolver cualquier duda o inquietud relacionada con reembolsos, devoluciones o la calidad de nuestros productos y servicios.
10. Modificaciones a la política de devoluciones
CreditoFácil se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar cualquier compra para estar informado sobre las condiciones actuales de reembolso.
Los cambios sustanciales en esta política serán notificados a través de:
- Avisos en nuestro sitio web
- Actualizaciones en la página de la Política de Devoluciones
- Comunicaciones por correo electrónico a clientes registrados (para cambios significativos)
